• よくある質問Q&A

よくある質問Q&A

  • ご注文について

    注文できたかどうか確認したい。

    ご注文が正常に完了しましたら、ご入力いただいたメールアドレス宛てにメールが自動送信されますので、受信したメールをご確認ください。
    また、会員登録をされている場合はマイページよりご注文履歴をご確認いただけます。

    注文したのにメールが届かない。

    お客様よりご注文をいただきましたら、注文完了と同時にまず自動確認メールが送信されます。
    その後、ご注文を当店で確認し、発送日のご案内を翌営業日までに送信いたします。

    メールが届かない原因といたしまして以下の理由が考えられますので、該当項目が無いかご確認ください。

    • ご入力いただいたアドレスはお間違いありませんか?

    • 迷惑メールフォルダに振り分けられていませんか?

    • 受信メール設定でドメイン指定受信の設定をしている場合、【wbw-nail.com】を受信可能に設定してください。

    • メールアドレスの中に「.」(ドット)が連続している場合はメールが届かない可能性が高いため、別のメールアドレスをご利用ください。

    注文内容を変更・追加・キャンセルできますか?

    注文内容の変更やキャンセルは、発送日当日の13時まで受け付けております。メールまたはお電話にて変更内容をお知らせください。
    お急ぎの場合はお電話いただけますと手配がスムーズになります。
    発送後は、どのような場合でも変更・キャンセルはお受けできません。商品を一度お受け取りいただいてから返品・交換の手続きをお願いいたします。

    領収証の発行はできますか?

    はい、可能です。
    ご注文時、備考欄に領収証発行の旨をご入力ください。宛名などのご指定もございましたらご入力ください。
    お荷物と一緒にお届けいたします。

    貯まったポイントを利用したい。

    ご注文時にポイント利用の欄がございますので、そちらにご希望のポイント数をご入力ください。

    ラッピングできますか?

    簡易的なものになりますが、ラッピング可能です。
    ご注文時に、備考欄にラッピングご希望の旨をご入力ください。

    発送完了のメールが届きましたが、キャンセルできますか?

    申し訳ありませんが、発送後のキャンセルは一切お断りしております。
    お手数ですが、一度お受け取り頂いた後に返品の旨を当店までご連絡ください。
    自己都合による受取拒否や長期不在、その他悪質と判断せざるを得ないご注文を繰り返されるお客様は、今後のお取引をお断りさせていただく場合がございます。予めご了承ください。

    宅配ボックスは利用できますか?

    宅配ボックスへの配達をご希望の方は、ご注文の際に備考欄に「宅配ボックス希望」とご入力ください。

    レビューはどこから書けますか?

    ログイン後、商品ページの「カートに入れる」ボタンの下部にある「レビューを書く」というところを押すと、レビュー投稿画面に移動します。

  • お支払いについて

    支払い方法を変更したい。

    支払い方法の変更は、発送日当日の13時まで受け付けております。銀行振込・郵便振込・後払い決済への変更が可能です。
    クレジットカード決済への変更をご希望の場合は、再度ご注文手続きをしていただく必要がございます。変更前のご注文はキャンセルさせていただきますので、必ず当店へご連絡頂きますようお願いいたします。
    また、いずれの場合も発送後の変更はお受けできませんのでご注意ください。

    キャッシュレス消費者還元事業に対応していますか?

    現在は対応しておりませんが、下記決済方法について順次対応予定です。

    • クレジットカード決済

    • Amazon Pay

    後払い決済の払込書を紛失しました。

    払込書の再発行をさせていただきますので、当店までご連絡ください。

    後払い決済の支払い期限が過ぎてしまいました。

    お手元に払込書がございましたら、そちらの払込書で引き続きお支払いいただけますので、お早めにお支払いいただきますようお願いいたします。払込書を紛失または破棄された場合は、再発行いたしますので当店までご連絡ください。

    後払い決済が利用できないのはなぜですか?(審査が通らない、審査エラー)

    よくある理由としては、

    • お支払いの確認が取れていない(未払い)の取引がある※当店以外も含む

    • 後払い決済のお取引の合計金額がご利用上限55,000円(税込)を超過している

    • 過去のお取引で長期未払い等のトラブル履歴がある

    などがあるようですが、審査結果の詳細は当店では把握できないシステムになっておりますので、詳細をお知りになりたい方は審査結果のメールに記載しております後払い決済業者に直接お問い合わせください。

    後払い決済はどこで支払いできますか?

    コンビニエンスストア、郵便局、各種金融機関にてお支払いいただけます。

    代金引換は利用できますか?

    大変申し訳ありませんが、代金引換はご利用いただけません。

    クレジットカード決済で分割払いはできますか?

    大変申し訳ありませんが、分割払いはご利用いただけません。一括払いのみとなります。

  • 配送について

    どれくらいで届きますか?

    決済と商品在庫に問題が無ければ、クレジットカード決済の場合はご注文確認後、後払い決済は審査通過後、銀行振込・郵便振込はご入金確認後、1営業日以内に発送いたします。
    地域によって発送からお届けまでの日数は異なり、目安は以下の通りです

    • 北海道・東北:2-3日

    • 関東・信越・北陸・中部・近畿・中国・四国:1-2日

    • 九州:2-3日

    • 沖縄:航空便は1-3日、船便は4-5日

    配送日時は指定できますか?

    はい、可能です。ご注文時にご希望の日時をご指定ください。
    なお、お届け日はご注文日の数日後からご指定いただけます。選択肢にご希望の日付が無い場合は備考欄にご入力ください。
    配送希望日を選択せずに(空欄のままで)ご注文いただくと、最短の発送となります。

    最短で発送して欲しい。

    ご注文時、配送希望日を選択せずに(空欄のままで)ご注文ください。最短発送させていただきます。

    2件の注文をまとめて配送して欲しい。

    追加で別途ご注文される場合は、備考欄に「同梱あり」とご入力ください。後ほど送料や手数料を修正させていただきます。

    配送状況を知りたい。

    商品発送後、当店より発送完了のメールを送信しております。配送業者やお荷物の追跡番号などを記載しておりますので、配送業者へ配送状況をご確認ください。

    配送状況が「配達完了」となっているにも関わらずお手元に商品が届いていない場合、配達員が宅配ボックスに投函していたり、ご家族の方が代わりに受け取っていらっしゃる場合がございますので、ご確認をお願いいたします。

    メールが届いていない場合や、ご注文完了からしばらく経っても届かない場合はお手数ですがご連絡ください。

    商品が届かない。

    発送完了のメールが届いているにも関わらず商品が届かない場合は、お手数ですが当店までご連絡ください。

    また、配達員が宅配ボックスに投函していたり、ご家族の方が代わりに受け取っていらっしゃる場合がございますので、ご確認をお願いいたします。

    何らかの事由により発送を保留にしている場合、メールにてご連絡させていただいておりますのでご確認ください。
    以下の場合は、発送が保留になりますのでご注意ください。

    • 決済エラーが発生した場合

    • お名前やご住所、お電話番号が正しく入力されていない場合

    • お客様の確認が必要な項目がある場合

    配送日時を変更できますか?

    はい、可能です。当店までご希望の日時をご連絡ください。
    発送後の場合は、お客様ご自身で配送業者に直接ご連絡いただくことも可能です。発送完了後のメールに配送業者、お荷物の追跡番号などを記載しておりますので配送業者に直接ご連絡いただく場合はメールをご確認ください。

    送付先を変更できますか?

    発送日当日の13時まで変更を受け付けております。メールまたはお電話にてご連絡ください。
    発送後は、お客様ご自身で配送業者に直接ご連絡いただきますようお願いいたします。発送完了のメールにお荷物の番号などを記載しておりますので、ご確認ください。

    宅配ボックスを利用したい。

    ご注文時、備考欄に宅配ボックスを利用する旨をご入力ください。

    海外配送は可能ですか?

    はい、可能です。ただし、

    • 航空危険物に該当するものは海外配送不可

    • バッテリー内蔵品は数量制限あり

    など諸条件がございます。
    ご注文前に確認したい場合は、送付先の国名とご希望の商品、数量を明記してお問い合わせください。

  • 返品・交換について

    届いた商品に破損、不具合がありました。

    ご迷惑をおかけし大変申し訳ありません。
    すぐに新しい商品と交換させていただきますので、お手数ですが当店までご連絡をお願いいたします。

    注文した商品と違うものが届きました。

    ご迷惑をおかけし大変申し訳ありません。
    すぐに商品を交換させていただきますので、お手数ですが当店までご連絡をお願いいたします。

    注文した商品の一部が届いていません。

    一度確認させていただきますので、お手数ですが当店までご連絡いただきますようお願いいたします。

    間違えて注文してしまったので、返品・交換したい。

    以下の条件を満たしている場合は、返品・交換をお受けいたします。

    • 商品到着後、7日以内にご連絡をいただいている

    • 未使用・未開封の商品である

    なお、返品・交換に際する送料や手数料はお客様負担となります。
    まずは当店までご連絡ください。返品・交換の手順をご案内いたします。

    注文した商品が思っていたものと違いました。返品・交換できますか?

    以下の条件を満たしている場合は、返品・交換をお受けいたします。

    • 商品到着後、7日以内にご連絡をいただいている

    • 未使用・未開封の商品である

    なお、返品・交換に際する送料や手数料はお客様負担となります。
    まずは当店までご連絡ください。返品・交換の手順をご案内いたします。

  • セミナーについて

    セミナーの申し込みと一緒に商品を注文しました。セミナー当日に会場で受け取れますか?

    はい、可能です。セミナーのお申し込みと同時に商品をご注文頂いた場合、セミナー当日に現地で商品をお渡しいたします。
    事前にご自宅へのお届けをご希望の場合は、備考欄にその旨をご入力ください。

    セミナーの申し込みと一緒に商品を注文しましたが、商品だけ先に届けて欲しい。

    事前にご自宅へのお届けをご希望の場合は、備考欄にその旨をご入力ください。ご入力が無い場合は、現地で商品をお渡しいたします。

    商品を購入しなくてもセミナーを受講できますか?

    セミナーによって異なります。
    無料体験会は購入前の方でも手ぶらでご参加いただけますが、使い方をレクチャーする初心者セミナー等はシャイニージェル製品を教材として使用しますので、お持ちでない方はご購入いただく必要がございます。詳しくは各セミナーの詳細ページをご確認ください。

    シャイニージェル以外の製品でセミナーを受けることはできますか?

    セミナーにもよりますが、基本的にはシャイニージェル製品を使用しての内容となります。教材の一部のみ他メーカー製品OKの場合もございますので、各セミナーの詳細ページをご確認ください。

  • ジェルネイルについて

    すぐにリフトし、剥がれてしまいました。なぜですか?

    様々な原因が考えられますが、以下の点をもう一度見直してみてください。

    • 油分除去がしっかりできていたか

      油分除去は非常に重要です。ジェルクリーナーで爪全体、サイド、爪裏など細部までしっかり拭き取りましょう。また、拭き取った後は爪表面を触らないようにしましょう。触ってしまったら再度油分を拭き取ってください。

    • ジェルを塗る前にダストが爪上に残っていなかったか

      プレパレーション後、ダストブラシでダストをしっかり払いましょう。

    • 甘皮や皮膚にジェルが付着したまま硬化していないか

      付着したままジェルを硬化すると、必ずその部分からリフトします。付着したら硬化する前にウッドスティック等で取り除いてから硬化しましょう。

    • ジェルの厚みは適切か

      シャイニージェルの「スーパーベース」はある程度の厚みが必要になります。厚みが足りないとリフトしやすくなりますので、筆を爪に押し当てて薄く塗るのではなく、筆をなるべく寝かせて筆圧をかけず、毛先が爪に触れないようにしてふんわりと塗っていきます。地爪と同じくらいの厚みが出せればOKです。

    • 硬化時間は適切か

      ジェルとランプの組み合わせで適切な硬化時間が異なります。商品の詳細ページで適切な硬化時間を確認しましょう。

    • エッジ部分(爪の先端)にしっかり塗布できているか

      爪先からリフトする原因のほとんどがこちらです。ベースジェル、カラージェル、トップジェルのすべての工程でエッジ部分にも塗布してください。

    • 爪が乾燥している、傷んでいる

      シャイニージェルの「スーパーベース」は、爪の水分に反応して結合が強くなります。乾燥爪の方は「ネイルトリートメントセラム」で水分補給をしてからジェルを塗布すると、定着しやすくなります。また、爪が傷んでいる方もリフトしやすい傾向がありますので、爪表面を軽く撫でる程度にサンディングしていただくと定着が良くなります。

    ジェルを塗り、ライトにあてると熱くなります。

    ジェルをランプで照射すると、柔らかいジェル状から固体に硬化します。この硬化するときの化学反応により、エネルギーが熱として外に放出されます。これを「硬化熱」といい、ジェルを硬化させる際には必ず発生します。

    ただし、熱さの感じ方は地爪の厚み・地爪の傷み具合・ジェルの厚み・湿度などさまざまな要因で微妙に変化するもので、熱く感じる方もいればまったく感じない方もいらっしゃいます。
    どうしても熱くて我慢ができないという方は、

    • ジェルの塗布量を少なくする(一度に多量を硬化しない)

    • 熱く感じたらすぐにライトから手を出す→熱さが和らいでからもう一度入れる

    • いきなりライトの中に入れず、ライトの手前で軽く硬化させてから中に入れる

    • ハンディ型のポータブルLEDランプで先に仮硬化する

    など、工夫すると熱さが緩和されます。

    ライトに当てても表面がベタベタしています。

    拭き取りが必要なタイプのジェルは未硬化ジェルが必ず発生するので、表面がべたついている状態が正常です。ベースジェル、カラージェルは表面のべたつきが残ったまま次の工程に進み、最後のトップジェルを硬化した後、ジェルクリーナーで拭き取ると表面がつるんとします。

    ジェルクリーナーは同じメーカーでないとダメですか?

    基本的には、同じメーカーのものをお使いください。
    違うメーカーやエタノールで代用すると、ツヤが出ずくもってしまうこともあります。同じメーカーでお使いいただくことで、ツヤが一番良く出て綺麗に仕上がります。また、ジェルによっては拭き取り不要のトップジェルなどもあります。

    塗布する際、ジェルの表面がデコボコになります。何かコツなどはありませんか?

    セルフレベリングをうまく利用しましょう。ジェルは時間経過とともに自然に平らになろうとする力がありますので、ジェルを塗布してからしばらく触らずに時間を置くと、デコボコの無いキレイな形になります。塗布する際ブラシで触りすぎずにセルフレベレングを利用し、少し待ってから硬化してください。時間を置きすぎると逆に爪からジェルがはみ出し、流れてしまいます。ジェルの硬さなどをみて、タイミングを見つけて下さい。

    ライトで硬化するとジェルが縮んでしまいます。

    キューティクルライン(爪の根元やサイド)のジェルが縮んでしまうのは、

    • 油分除去が十分でない

    • ジェルの厚みが均一に塗れていない

    • ジェルの塗布量が少なすぎる

    などの原因が考えられます。ご確認ください。

    ブラシの保管方法を教えてください。

    使用後のジェルブラシは、ジェルクリーナーを含ませたワイプで筆先をしっかり拭き取ってください。その後、キャップをして保管します。キャップが無い場合は、紫外線や室内照明の光が当たらないようにアルミホイルで筆先を包んで保管しましょう。

    シャイニージェルはLEDランプとUVランプのどちらも対応していますか?

    はい、どちらも対応しています。
    LEDランプは405(±5)nm、UVランプは365(±5)nmの波長のランプをご使用ください。

    シャイニージェルのランプの波長を教えて欲しい。

    シャイニージェルのランプはLEDは405(±5)nm、UVは365(±5)nmの波長を採用しております。

    長さ出しはできますか?(ジェルスカルプチュア)

    数ミリでしたら「スーパートップ」で長さ出しが可能です。ただし、強度を出すために厚めに作るようにしてください。

    オフの時はどれくらい削ったらいいですか?

    ベースからトップまですべてシャイニージェルを使用されている場合は、カラージェルが無くなるくらいまで削れている箇所がところどころあれば十分です。全体が削れていなくても問題ありません。地爪まで削ってしまわないよう注意しましょう。

    ジェルが硬くなったような気がします。

    冬場は気温の低下によりジェルの粘度が硬くなりますので、塗りにくい場合はジェルを容器ごと軽く湯せんしたり、ホットタオルなどで少し温めて下さい。ジェルのテクスチャーが柔らかくなります。

    シャイニージェルの未硬化ジェルの拭き取りはエタノールで代用できますか?

    エタノールで代用できますが、ツヤが半減する可能性があります。しっかりツヤを出すためにはシャイニージェルのジェルクリーナーがおすすめです。

    カラージェルの蓋を開けたら、見本と色が全然違います。

    カラージェルは顔料などが底に沈殿しますので、ご使用前は必ずつまようじなどで撹拌してください。特にラメやパールは沈殿しやすいため、底からしっかりと撹拌する必要があります。しっかり撹拌しても色味が違う場合は、お手数ですが当店までご連絡ください。

    保管について注意点などありますか?

    ジェルは日光が当たらず、温度変化の少ない冷暗所で保管しましょう。また、施術中はジェルや筆がランプの光が当たらないようにし、ジェルの蓋はこまめに閉めるようにしてください。硬化したジェルを元に戻すことはできません。

    ジェルネイルをしたら通常どのくらいもちますか?

    爪の状態にもよりますが、健康な爪であれば通常3週間〜1ヶ月程度です。リフトしていない場合でも、1ヶ月以上放置すると爪のトラブルの原因となりますので、お気を付けください。また、施術方法に誤りがあればリフトが早まります。

    カラージェルを混ぜて使うことはできますか?

    はい、シャイニージェルシリーズ、エラバイシャイニージェルのどちらのシリーズも混ぜてご使用いただけます。他メーカーとの混色はトラブルの原因となりますのでお止めください。

    他社のランプで硬化しますか?

    ワット数やLEDの種類、波長によって、硬化不足が発生する場合があります。なるべくシャイニージェルのランプをご使用ください。

    LEDライトの波長は?

    UV+LEDのハイブリッドタイプは365(±5)nmと405(±5)nm、LEDのみのタイプは405(±5)nmです。

    ライトが故障しました。修理できますか?

    はい、修理対応いたします。
    ご購入から1年間は保証期間内になりますので無償、1年以上経過している場合は有料での対応となります。保証期間内であっても不注意による破損・故障の場合は有料となりますのでご注意ください。修理代金は、修理内容により異なります。また、修理の期間はおよそ1〜2週間程度となります。修理をご希望の際は、は当店までご連絡ください。

    ツヤが出ません。なぜですか?

    ツヤが出ずくもってしまう原因は大きく分けて2つあり、硬化不足か拭き取り不足です。

    • シャイニージェルのジェルクリーナー以外を使用していませんか?→他の溶剤だとツヤが出ない場合があります。

    • 硬化時間は適切ですか?→硬化不足があるとくもります。

    • スポンジタイプのワイプを使用していますか?→しっかり拭き取れていない可能性があります。

    • ふわっと軽く拭き取っていませんか?→ゴシゴシと強く拭き取ってください。

    カラージェルがムラになります。コツはありますか?

    カラージェルは基本的に2度塗りしてください。このとき、1度目は薄く塗り広げて硬化、2度目でジェルを多めに取って塗りしっかり発色させます。筆を立てると筆圧がかかるのでなるべく寝かせ、力を入れずに塗るときれいに仕上がります。

    ジェルネイル検定で使用できますか?

    シャイニージェルシリーズはJNA、I-NAIL-Aのどちらの検定にもご使用いただけます。エラバイシャイニージェルシリーズは検定の指定商品ではありませんのでご使用いただけません。